Rambler's Top100
 

МТС приобретает решение Alcatel для контактных центров, которое будет установлено в региональных мобильных сетях

[10.06.2005 09:22]  Финам 
9 июня компания Alcatel объявила о подписании контракта с ОАО "Мобильные ТелеСистемы", крупнейшим оператором сотовой связи в России и СНГ. Контракт предусматривает внедрение контактных центров Alcatel в восьми макро-регионах МТС в России. Об этом говорится в пресс-релизе МТС.

Решения Alcatel, которые будут установлены в Рязани, Орле, Самаре, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Владивостоке, Новосибирске и Санкт-Петербурге, помогут компании МТС предоставить своим абонентам единый набор высококачественных услуг.

По условиям контракта Alcatel поставит "под ключ" свои лучшие в отрасли решения и поддержит заказчика на всех этапах реализации проекта, включая этапы установки, интеграции, ввода в эксплуатацию и технического обслуживания. Внедрение решений Alcatel будет происходить поэтапно и завершится в четвертом квартале 2005 года.

В состав решений Alcatel входит лучшее в отрасли программное обеспечение Genesys для контактных центров, которое поддерживает сложные алгоритмы маршрутизации и разнообразные формы отчетности о взаимодействии с заказчиками по каналам голосовой связи, электронной почты (e-mail) и Интернета. Кроме того, эти решения включают голосовые платформы Genesys Voice Platforms, которые представляют собой новое поколение программных систем IVR (интерактивные автоответчики) для самообслуживания "в чистом виде" и самообслуживания с возможностью переключения на специалиста компании. Функциональность GVR позволяет существенно сократить расходы контактного центра. Решения Genesys отличаются открытостью и поддерживают как традиционную телефонию, так и современные IP-коммуникации. Эти решения хорошо интегрируются в любые инфраструктуры и разнородные бизнес-приложения от ведущих поставщиков, защищая инвестиции заказчика и предоставляя ему возможность модернизации систем и внедрения технологий нового поколения. И, наконец, в состав решения входит платформа Alcatel OmniPCX Enterprise, лучшая платформа Alcatel для IP-коммуникаций. Она предназначена для крупных предприятий, которым необходима простота внедрения, модульная архитектура и гибкие возможности по управлению телефонной связью.

"Повышение качества обслуживания абонентов становится одним из главных факторов конкурентной борьбы и развития бизнеса. В лице Alcatel мы нашли стратегического партнера, который помогает быстро развертывать контактные центры мирового класса, повышать качество обслуживания, сокращать текущие расходы и с максимальной эффективностью использовать все возможности взаимодействия с клиентами", — заявил Игорь Столяров, вице-президент по продажам и абонентскому обслуживанию ОАО "МТС".

"Обслуживание заказчиков находится в центре внимания операторов мобильной связи, и мы намерены предоставить им лучшие в отрасли решения для контактных центров", — отметил Фредерик Роуз (Frederic Rose), президент отдела интеграции и услуг Alcatel.
 
новости
 


Ваше мнение

 
 
  включите графику!
 

 

Тел: +7 (495) 796-93-88


Архив новостей

ПНВТСРЧТПТСБВС
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
   
 
    
   

Выпуски облигаций эмитентов: